Algemene voorwaarden

Gevestigd te Helmond | KVK: 96896965 | Website: www.socialpixel.nl Versie 1.0, d.d. 10-04-2025

Artikel 1: Wat doet SocialPixel en hoe werkt het?

1.1. SocialPixel is een onderneming gespecialiseerd in het leveren van digitale diensten op het gebied van social media marketing, content creatie en aanverwante online strategieën.

1.2. Onze diensten zijn erop gericht om de online aanwezigheid en zichtbaarheid van onze klanten (hierna: ‘Opdrachtgever’) te vergroten.

1.3. Alle diensten worden digitaal en op maat geleverd, afgestemd op de specifieke wensen, doelstellingen en behoeften die vooraf met de Opdrachtgever zijn overeengekomen.

Artikel 2: Hoe komt een samenwerking tot stand?

2.1. Een samenwerking start met de aanvaarding door de Opdrachtgever van een door SocialPixel uitgebrachte offerte.

2.2. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat SocialPixel de door de Opdrachtgever voor akkoord ondertekende offerte retour ontvangt, of na een schriftelijke (e-mail) bevestiging van de opdracht door de Opdrachtgever.

2.3. Eenmalige Diensten: Voor alle eenmalige diensten die toegepast zijn op de website van SocialPixel wordt de levering en omvang van de dienstverlening duidelijk omschreven in de offerte. De overeenkomst eindigt van rechtswege na de levering van deze dienst.

2.4. Maandelijkse Diensten: Voor maandelijkse diensten, zoals doorlopend social media beheer, wordt een overeenkomst voor een bepaalde of onbepaalde tijd aangegaan, zoals gespecificeerd in de offerte. Deze diensten hebben het karakter van terugkerende kosten en worden maandelijks gefactureerd.

2.5. SocialPixel maakt geen gebruik van automatische lidmaatschappen of abonnementen met stilzwijgende verlenging. Elke verlenging of nieuwe dienstverlening vereist een nieuwe overeenkomst of schriftelijke goedkeuring.

Artikel 3: Restitutiebeleid

3.1. SocialPixel levert digitale diensten op maat die volledig worden afgestemd op de specifieke, persoonlijke behoeften van de Opdrachtgever. Vanwege dit maatwerkkarakter is een volledige restitutie van de overeengekomen kosten na aanvang van de werkzaamheden niet mogelijk.

3.2. Indien de Opdrachtgever gedurende de uitvoering van de opdracht kan aantonen dat SocialPixel in grove mate nalatig is en niet voldoet aan de kernaspecten van de overeengekomen dienst, kan de Opdrachtgever aanspraak maken op een gedeeltelijke restitutie.

3.3. Deze restitutie bedraagt maximaal 50% van het totaalbedrag zoals vastgelegd in de geaccepteerde offerte voor de desbetreffende dienst. Een verzoek tot restitutie dient schriftelijk en met duidelijke onderbouwing te worden ingediend.

Artikel 4: Wat mag u van SocialPixel verwachten?

4.1. SocialPixel verplicht zich om alle diensten naar beste inzicht, vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uit te voeren. Dit is een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.

4.2. Wij streven er te allen tijde naar te voldoen aan de specifieke behoeften van de Opdrachtgever zoals deze zijn vastgelegd in de offerte.

4.3. Indien gedurende het proces blijkt dat een aanpassing in de uitvoering wenselijk is voor een beter resultaat, zal SocialPixel dit in overleg met en na goedkeuring van de Opdrachtgever doorvoeren.

Artikel 5: Wat mag SocialPixel van u verwachten?

5.1. De Opdrachtgever draagt zorg voor het tijdig en correct aanleveren van alle informatie, gegevens en materialen die noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de overeenkomst.

5.2. Gedurende de uitvoering van de opdracht zijn beperkte, kleine wijzigingen of feedbackrondes inbegrepen ter verbetering van de dienstverlening, zoals nader omschreven in de offerte.

5.3. Voor wijzigingen, aanvullingen of extra werkzaamheden die buiten de oorspronkelijke, afgesproken opdracht (het ‘pakket’) vallen, is SocialPixel gerechtigd om de hieraan verbonden extra kosten in rekening te brengen. Deze kosten zullen altijd vooraf met de Opdrachtgever worden gecommuniceerd.

Artikel 6: Wat zijn de kosten van de diensten?

6.1. Voor elke opdracht stelt SocialPixel een persoonlijke en op maat gemaakte offerte op.

6.2. Deze offerte wordt per e-mail naar de (potentiële) Opdrachtgever verzonden en bevat een duidelijke specificatie van de werkzaamheden en de daaraan verbonden kosten.

6.3. Alle in de offerte vermelde bedragen zijn exclusief 21% BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 7: Wie is waarvoor aansprakelijk?

7.1. SocialPixel kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte schade die bij derden ontstaat als gevolg van de door SocialPixel geleverde diensten of gepubliceerde content.

7.2. De Opdrachtgever is te allen tijde zelf eindverantwoordelijk voor de juistheid, rechtmatigheid en volledigheid van de aangeleverde informatie, gegevens en materialen (zoals teksten, afbeeldingen en logo’s). De Opdrachtgever vrijwaart SocialPixel voor alle aanspraken van derden in dit verband (bijvoorbeeld op het gebied van intellectueel eigendom).

7.3. De aansprakelijkheid van SocialPixel is te allen tijde beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

Artikel 8: Hoe gaat SocialPixel om met persoonsgegevens?

8.1. SocialPixel behandelt alle (persoons)gegevens die haar in het kader van de overeenkomst door de Opdrachtgever worden verstrekt, strikt vertrouwelijk.

8.2. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt: de uitvoering van de overeenkomst.

8.3. Persoonsgegevens worden niet zonder uitdrukkelijke toestemming van de Opdrachtgever met derden gedeeld, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienst (bijv. voor het opzetten van een advertentieaccount) of wanneer hiertoe een wettelijke verplichting bestaat.

8.4. Voor meer informatie verwijzen wij naar onze Privacyverklaring op de website.

Artikel 9: Wat gebeurt er in geval van overmacht?

9.1. Onder overmacht wordt verstaan: iedere omstandigheid buiten de directe invloedssfeer van SocialPixel waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd.

9.2. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend: ziekte van de opdrachtnemer, ernstige technische storingen (bijvoorbeeld bij hostingpartijen of sociale media platforms), grootschalige cyberaanvallen, en onvoorziene regulatoire of juridische beperkingen van overheidswege.

9.3. In een situatie van overmacht is SocialPixel niet verplicht haar afspraken jegens de Opdrachtgever na te komen. De verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de overmachtsituatie. Partijen zullen in overleg treden om een redelijke oplossing te vinden.

Artikel 10: Wat kunt u doen als u een klacht heeft?

10.1. Indien de Opdrachtgever een klacht heeft over de geleverde diensten of de facturatie, dient deze klacht zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na het ontstaan van de klacht, schriftelijk (per e-mail) en gemotiveerd kenbaar te worden gemaakt aan SocialPixel.

10.2. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Opdrachtgever niet op.

10.3. SocialPixel zal binnen 7 werkdagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren en zich inspannen om de klacht naar tevredenheid op te lossen.

Artikel 11: Toepasselijk recht en bevoegde rechter

11.1. Op alle offertes, overeenkomsten en daaruit voortvloeiende handelingen tussen SocialPixel en de Opdrachtgever is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

11.2. Alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van een overeenkomst of deze algemene voorwaarden, zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland.